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案例5.庫管大姐的眼淚

2020-11-28 訪(fang)問量:1440

  通過(guo)P94審核,進入P94供應商體系(xi),是關系(xi)磁(ci)材公司未(wei)來發展的(de)重要(yao)一(yi)環。

  面對(dui)P94審(shen)核(he),公司給出指示:“要(yao)在兩個月的時間內,把我們的原材(cai)料庫做(zuo)成業(ye)界(jie)一流的倉庫!”一流是什么概(gai)念,大家都還很模糊(hu),但是時間節點(dian)很明確(que),必須立刻馬上著手(shou)。

  新倉庫(ku)(ku)(ku)的(de)(de)(de)(de)整改(gai)工(gong)作(zuo)(zuo)交(jiao)給了(le)(le)采購(gou)部主(zhu)管(guan)工(gong)程(cheng)師李(li)(li)曉新牽頭(tou)負責,成立了(le)(le)由李(li)(li)曉新為組(zu)長,李(li)(li)艷(yan)麗(li)、李(li)(li)昊杰為主(zhu)要(yao)(yao)實施人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)“三(san)李(li)(li)”小組(zu)。原材(cai)料(liao)庫(ku)(ku)(ku)的(de)(de)(de)(de)保管(guan)員李(li)(li)艷(yan)麗(li)是(shi)采購(gou)部年齡最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)員工(gong),還(huan)有不到三(san)年的(de)(de)(de)(de)時(shi)間就要(yao)(yao)退(tui)休了(le)(le),我們都親(qin)切地稱(cheng)她(ta)李(li)(li)大(da)(da)姐。換做(zuo)旁人(ren)(ren),到這(zhe)個年紀,一(yi)(yi)般會(hui)放松對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求,安逸(yi)地工(gong)作(zuo)(zuo)等待退(tui)休。但是(shi)李(li)(li)大(da)(da)姐素(su)來就是(shi)一(yi)(yi)個責任(ren)心極強的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren),曾經(jing)兩(liang)度被評選(xuan)為公司級先(xian)進員工(gong)。面對審核,她(ta)表現出的(de)(de)(de)(de)更(geng)多(duo)是(shi)敬業、用(yong)(yong)心和努力。由于啟用(yong)(yong)新倉庫(ku)(ku)(ku)更(geng)改(gai)了(le)(le)原材(cai)料(liao)的(de)(de)(de)(de)存儲方式,使得倉庫(ku)(ku)(ku)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業流(liu)程(cheng)較之前(qian)也發生了(le)(le)較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變,很多(duo)工(gong)作(zuo)(zuo)需(xu)要(yao)(yao)從頭(tou)開始,加上(shang)要(yao)(yao)學(xue)習使用(yong)(yong)新的(de)(de)(de)(de)先(xian)進先(xian)出管(guan)理看板,諸多(duo)的(de)(de)(de)(de)新內容給李(li)(li)大(da)(da)姐提出了(le)(le)更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)求。面對這(zhe)些,李(li)(li)大(da)(da)姐沒有想過推(tui)諉、退(tui)縮,不僅投入了(le)(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間積極地去(qu)學(xue)習,查漏補(bu)缺,還(huan)自己(ji)摸索出了(le)(le)看板小牌取用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)小竅門,編寫了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)《原材(cai)料(liao)庫(ku)(ku)(ku)出入庫(ku)(ku)(ku)作(zuo)(zuo)業流(liu)程(cheng)》,熟悉(xi)上(shang)手速(su)度之快(kuai)不遜(xun)于年輕的(de)(de)(de)(de)庫(ku)(ku)(ku)管(guan)員。

  盡(jin)(jin)管(guan)(guan)已經檢(jian)查(cha)了數遍,盡(jin)(jin)管(guan)(guan)認為萬無一失(shi)(shi),但只要是人,就(jiu)存在(zai)百密一疏的(de)(de)情況(kuang)。在(zai)審(shen)核(he)當天,客戶還(huan)是發現(xian)了一點標(biao)識錯誤,并(bing)(bing)當場指出,陪審(shen)的(de)(de)李大姐(jie)瞬間滿(man)臉(lian)通紅,兩滴(di)晶瑩(ying)的(de)(de)眼淚出現(xian)在(zai)充滿(man)愧(kui)疚(jiu)的(de)(de)雙眸中(zhong)。此時此刻,她腦海中(zhong)想的(de)(de)并(bing)(bing)不是如何掩蓋(gai)已有的(de)(de)瑕疵,而是對(dui)工作失(shi)(shi)誤的(de)(de)懊惱、對(dui)整個公司耗費的(de)(de)人力物力的(de)(de)愧(kui)疚(jiu),主(zhu)動向客戶承認是自己的(de)(de)失(shi)(shi)誤。客戶此時反(fan)而安慰李大姐(jie)沒有關系。

  如今審核已經(jing)結束了,客戶驚(jing)訝于我們(men)的改善(shan)能(neng)力,感動(dong)于我們(men)的認真(zhen)精(jing)神(shen),滿意于我們(men)的改善(shan)成果,給予了我們(men)期待已久的肯定。

  眼(yan)淚不代表懦弱(ruo),體現了(le)正海人不掩蓋錯誤(wu),敢于擔當的(de)(de)工作(zuo)態度,而這一點恰恰是(shi)最(zui)可貴的(de)(de)品質,也(ye)是(shi)客戶最(zui)為看重的(de)(de)。