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案例4.先做人,后做生意

2020-11-28 訪問量:1144

  我步入正(zheng)海(hai)大門已近二十年,一直做著技(ji)術工(gong)作(zuo),與市場、生意(yi)經似乎隔著遙遠的距(ju)離,但通過樁樁技(ji)術攻關實例(li),感覺到(dao)正(zheng)海(hai)文(wen)化始(shi)終(zhong)滲透在工(gong)作(zuo)的方(fang)方(fang)面面,讓我看到(dao)“先做人,后做生意(yi)”這樣的理(li)念(nian)將正(zheng)海(hai)磁材推向了國(guo)際國(guo)內市場的前(qian)沿(yan)陣地。

  我們研發(fa)中(zhong)心(xin)肩負著磁(ci)組(zu)(zu)件的(de)(de)前期開發(fa)、技術方案(an)制定與(yu)組(zu)(zu)裝指導工(gong)作。在當今(jin)的(de)(de)磁(ci)材行業(ye)里,磁(ci)組(zu)(zu)件的(de)(de)開發(fa)與(yu)應用正蒸蒸日上,我們也致力于滿足客戶的(de)(de)要(yao)求。

  在(zai)(zai)2010年到(dao)2012年這2年間我們(men)向一大型電機客(ke)戶(hu)交付了(le)數(shu)萬套磁組(zu)(zu)件。2013年,客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)總裝過程中(zhong)發(fa)現該批磁組(zu)(zu)件存在(zai)(zai)質量(liang)異(yi)常(chang),向我們(men)公司(si)反(fan)映。公司(si)立即組(zu)(zu)織相關質量(liang)、研發(fa)工程師及銷售人員前往客(ke)戶(hu)處查明原因(yin)。結果發(fa)現該異(yi)常(chang)是(shi)因(yin)為客(ke)戶(hu)存儲條件的(de)原因(yin)所(suo)致(zhi),而我們(men)當(dang)初發(fa)給(gei)客(ke)戶(hu)的(de)產品是(shi)完好(hao)的(de)。

  我們本可以對(dui)客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)該質(zhi)量問(wen)題一推了(le)之。但是公司領(ling)導很重視(shi)客(ke)戶(hu)的(de)反(fan)饋(kui),多次(ci)強調以客(ke)戶(hu)為中心,讓我們研發人(ren)員盡快尋求有(you)(you)效的(de)解(jie)決(jue)(jue)方案,最大限度減少(shao)客(ke)戶(hu)損(sun)失(shi)。我們幾位工程(cheng)師經(jing)過三個月的(de)反(fan)復試驗(yan),終(zhong)于找到(dao)了(le)有(you)(you)效的(de)解(jie)決(jue)(jue)方法,我們與客(ke)戶(hu)的(de)損(sun)失(shi)都降到(dao)最低。

  及時(shi)通知客戶將(jiang)有問(wen)題的(de)磁(ci)組(zu)件(jian)發(fa)回公司(si)返(fan)(fan)(fan)修(xiu)解決,歷時(shi)八個月把故(gu)(gu)障磁(ci)組(zu)件(jian)全部(bu)返(fan)(fan)(fan)修(xiu)完成。我(wo)們付出了幾十萬(wan)的(de)返(fan)(fan)(fan)修(xiu)成本,終(zhong)于讓客戶滿意了。而同樣的(de)故(gu)(gu)障也(ye)出現(xian)在某磁(ci)材公司(si)的(de)組(zu)件(jian)上,他們公司(si)的(de)應(ying)對(dui)策略是置之不理(li),不予返(fan)(fan)(fan)修(xiu),這讓客戶大(da)為惱(nao)怒(nu)。

  2014年5月份,這個客戶(hu)又找到(dao)了(le)我們,把價(jia)值2000多萬的訂單交給我們來做(zuo),而(er)那家(jia)(jia)磁(ci)材公司(si)再也無(wu)緣與這家(jia)(jia)客戶(hu)有(you)來往了(le)。

  通過這件事例,我(wo)發現正海文化倡導的“先(xian)做人,后做生(sheng)意”的英明之處了(le)(le),也(ye)讓我(wo)們技術(shu)人員更深刻地理解了(le)(le)技術(shu)先(xian)導的作(zuo)用,在工(gong)作(zuo)中必須(xu)認真謹慎(shen),不能掉以(yi)輕心,一點小(xiao)的疏忽都(dou)可能造成大的損失(shi)。